HESTEK.CO.ID – Pelayanan di salah satu Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Jalan Raja Eyato, Kota Gorontalo, menuai keluhan masyarakat. Persoalan ini mencuat setelah seorang pengguna media sosial mengungkapkan pengalaman antre hampir satu jam untuk mendapatkan bahan bakar minyak (BBM).
Keluhan tersebut disampaikan melalui unggahan Facebook akun Lyland Lanny. Dalam unggahannya, ia mempertanyakan pelayanan SPBU setelah mendapati adanya kendaraan yang disebut baru tiba, tetapi diduga langsung mendapatkan pengisian BBM tanpa harus mengikuti antrean.
Padahal menurut pengakuannya, sejumlah pengendara lainnya termasuk dirinya telah menunggu cukup lama bahkan berjam-jam dalam antrean untuk mendapatkan BBM.
“Jangan mentang-mentang teman atau keluarga, seenaknya mengisi tanpa harus antre,” demikian inti keluhan yang disampaikan dalam unggahan tersebut.
Pengunggah juga mempertanyakan alasan yang diduga diberikan petugas terkait kendaraan yang mendapatkan pelayanan lebih dahulu.
Keluhan ini kemudian memunculkan pertanyaan mengenai penerapan standar pelayanan di SPBU tersebut. Sebab, antrean yang mengharuskan masyarakat menunggu dalam waktu lama semestinya diikuti dengan sistem pelayanan yang tertib, transparan, dan berlaku sama bagi seluruh konsumen.
Jika benar terdapat kendaraan yang memperoleh prioritas pengisian karena hubungan pertemanan atau keluarga, praktik semacam itu patut menjadi perhatian dan perlu diklarifikasi oleh pihak pengelola SPBU.
Di sisi lain, perlu dipastikan apakah kendaraan yang dimaksud memang mendapat perlakuan khusus atau terdapat alasan operasional tertentu yang menyebabkan kendaraan tersebut dilayani lebih dahulu.
Karena itu, pihak pengelola SPBU maupun Pertamina perlu memberikan penjelasan agar keluhan masyarakat tidak berkembang menjadi ketidakpercayaan terhadap pelayanan distribusi BBM.
Hingga berita ini disusun, belum terdapat keterangan resmi dari pihak pengelola SPBU Raja Eyato terkait keluhan tersebut.
Redaksi HESTEK.CO.ID masih berupaya memperoleh klarifikasi guna memastikan duduk persoalan yang sebenarnya.
